Condiciones Generales de Contratación + Política de Cambios y Devoluciones (Compras Online)

1. Introducción

Este documento regula las condiciones generales de contratación aplicables a la compra de productos ofrecidos por Ana Faura S.L. (en adelante, Ana Faura Modas) a través de su tienda online.

Estas condiciones estarán disponibles para su consulta antes de finalizar el pedido y podrán actualizarse en cualquier momento. Serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra.

La realización de un pedido implica que el usuario:

Ha leído y comprende estas condiciones.
Tiene capacidad legal para contratar.
Acepta quedar vinculado por estas condiciones.

2. Identidad del prestador y datos de contacto

Titular / Razón social: Ana Faura S.L.
NIF: B90327701
Dirección (tienda y devoluciones): Alameda de Sta. Eufemia, 12, local 7, 41940 Tomares, Sevilla
Email de atención al cliente: anafaura@anafaura.es
Teléfono: 651 698 041

3. Objeto del contrato

El contrato tiene por objeto la compraventa de los productos seleccionados por el usuario, a cambio del precio mostrado durante el proceso de compra, con entrega mediante envío a domicilio o recogida en tienda, según la opción elegida.

4. Información de productos

Los productos se describen en sus fichas correspondientes. Las imágenes son orientativas y pueden existir ligeras variaciones de color por la configuración de pantalla. En caso de duda, el usuario puede contactar antes de comprar.

5. Proceso de compra

El proceso de compra se realiza online e incluye, con carácter general:

Selección de productos y añadido a la cesta.
Introducción de datos necesarios para la compra (envío/facturación).
Selección de método de entrega y de pago.
Confirmación del pedido y aceptación de estas condiciones.
Confirmación por email con el resumen del pedido.

6. Precio, impuestos y facturación

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
El usuario recibirá confirmación del pedido por email. Si solicita factura, se emitirá con los datos facilitados.

7. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El pedido no se tramitará hasta que el pago haya sido autorizado/recibido correctamente.

8. Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviese disponible tras la compra, se informará al usuario y podrá:

Cancelar el pedido (o el artículo afectado) y recibir el reembolso correspondiente, o
Elegir una alternativa si se ofrece y el usuario la acepta.

9. Envíos y entregas

9.1. Modalidades de entrega

En Ana Faura ofrecemos diferentes modalidades de entrega según el tipo de producto adquirido y la dirección de envío indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Las opciones de envío disponibles, así como su coste final, se mostrarán siempre antes de finalizar el pedido.

a) Recogida en tienda

Coste: gratis.

Dirección de recogida:
Alameda de Sta. Eufemia, 12, local 7, 41940 Tomares, Sevilla.

Se avisará al usuario cuando el pedido esté listo para recoger.

b) Envío a domicilio para productos de ropa, moda y complementos

Para los productos de ropa, moda y complementos, se aplican las siguientes tarifas de envío:

Península:
Coste estándar: 4,90 €.

Islas Baleares:
Coste fijo: 15 €.

Canarias y Ceuta:
Coste fijo: 65 €. Esta tarifa es cerrada e incluye tanto el transporte como los gastos de gestión de aduanas, por lo que el cliente recibirá su pedido directamente en casa sin tener que abonar cargos adicionales sorpresa a la entrega.

Se facilitará seguimiento cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, siempre que el transportista lo permita.

c) Envíos para productos de la categoría Home

Los productos de la categoría Home cuentan con una logística especial debido a sus características, volumen o condiciones de transporte.

Por este motivo, los productos Home deberán comprarse en un pedido independiente y no podrán combinarse en el mismo carrito con productos de ropa, moda o complementos.

Para los productos Home, el cliente deberá elegir obligatoriamente una de las siguientes modalidades de entrega durante el proceso de compra:

Entrega a pie de calle
Entrega en la dirección indicada por el cliente, a pie de calle o en el acceso principal del edificio o vivienda.

Servicio Premium: Te lo subo a casa
Entrega en el interior del domicilio indicado por el cliente.

9.2. Plazos estimados de entrega para productos Home

Los plazos estimados de entrega para productos de la categoría Home son los siguientes:

Zona de envío	Modalidad	Plazo estimado
Península	Entrega a pie de calle	6 días laborables
Península	Servicio Premium	10 días laborables
Islas Baleares	Entrega a pie de calle y Servicio Premium	10 días laborables
Canarias y Ceuta	Entrega a pie de calle y Servicio Premium	20 días laborables

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Ana Faura, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, retrasos del transportista o circunstancias de fuerza mayor.

9.3. Tarifas de envío para productos Home

Las tarifas de envío para productos Home se calculan en función del importe del carrito, la zona de entrega y la modalidad seleccionada por el cliente.

Península

Importe del carrito	Entrega a pie de calle	Servicio Premium: Te lo subo a casa
Hasta 400 €	45 €	75 €
De 401 € a 600 €	55 €	95 €
De 601 € a 900 €	75 €	145 €
De 901 € a 1.200 €	95 €	175 €
Más de 1.200 €	125 €	245 €

Islas Baleares

Importe del carrito	Entrega a pie de calle	Servicio Premium: Te lo subo a casa
Hasta 500 €	55 €	95 €
De 501 € a 700 €	65 €	125 €
De 701 € a 1.000 €	75 €	145 €
De 1.001 € a 1.500 €	99 €	195 €
Más de 1.500 €	125 €	245 €

Canarias y Ceuta

Importe del carrito	Entrega a pie de calle	Servicio Premium: Te lo subo a casa
Hasta 800 €	75 €	145 €
De 801 € a 1.000 €	95 €	175 €
De 1.001 € a 1.200 €	120 €	225 €
De 1.201 € a 1.500 €	145 €	275 €
Más de 1.500 €	199 €	299 €

9.4. Información importante sobre los envíos

El cliente deberá revisar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar el pedido.

Ana Faura no será responsable de retrasos o incidencias derivadas de datos de entrega incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.

En caso de que un pedido incluya productos con condiciones logísticas especiales, el sistema mostrará las opciones de envío correspondientes antes de confirmar la compra.

Los costes de envío se mostrarán siempre de forma clara durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (COMPRAS ONLINE)

10. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)

Si el usuario es consumidor y compra online, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (o desde la recepción del último artículo si hubo entregas parciales), sin necesidad de justificar el motivo.

11. Condiciones del producto devuelto

Para aceptar la devolución, el producto debe devolverse en estado apto para su reventa, con sus accesorios y correctamente protegido para el transporte.

El usuario puede probarse la prenda en casa para comprobar talla y cómo sienta, como en un probador. No se considera prueba el uso real.

No se aceptarán devoluciones en condiciones incorrectas, por ejemplo, si el artículo:

Ha sido usado en exterior o para eventos.
Presenta olores (perfume, humo, sudor, cocina, humedad, animales).
Tiene manchas, maquillaje, desodorante, cremas, roces, enganchones, daños o pelos adheridos.
Ha sido lavado o manipulado más allá de lo necesario para la simple prueba.

El artículo debe devolverse con:

Todos los accesorios incluidos (cinturones, lazos, fundas, cajas, protectores, etc.).
Etiquetas y/o precintos cuando sea posible (si se retiran y esto reduce el valor del artículo, podrá aplicarse depreciación).
Embalaje original o equivalente, bien protegido.

Si el producto no está “OK” (no cumple condiciones), Ana Faura Modas podrá:

Aplicar una depreciación justificada (reducción proporcional del reembolso) si hay uso/manipulación más allá de la simple prueba, o
Rechazar el reembolso si el deterioro impide su reventa, informando al cliente y ofreciendo la devolución del artículo. En ese caso, los gastos de reenvío podrán ser a cargo del cliente cuando proceda.

12. Excepciones al desistimiento

No se aceptarán devoluciones en:

Productos personalizados o confeccionados a medida (si existieran).
Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Aplicaciones habituales:

Bikinis y bañadores: solo se admiten si conservan el protector/precinto higiénico intacto y están en perfectas condiciones. Si se retira o manipula, no se acepta devolución.
Pendientes y artículos destinados a perforación: por higiene, no admiten devolución si el precinto higiénico ha sido manipulado o retirado (si aplica).

Outlet y Colección Ceremonia: se admiten cambios/devoluciones dentro del plazo indicado si cumplen las condiciones de estado. Si una prenda es personalizada o a medida, aplicará la excepción correspondiente.

13. Costes de devolución

En devoluciones voluntarias (desistimiento), los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

14. Cambios

Primer cambio de talla o modelo: gratuito, a cargo de Ana Faura Modas.
Cambios adicionales: los gastos de recogida/envío corren a cargo del cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

15. Cómo solicitar y realizar un cambio o devolución

15.1. Solicitud

El usuario debe solicitar el cambio o devolución contactando por email en anafaura@anafaura.es, indicando: nombre, número de pedido, artículo(s) y motivo (y talla/modelo si es cambio).

15.2. Devolución del artículo (opciones)

Para que se tramite el reembolso, el usuario debe devolver el artículo a tienda o mediante empresa de transporte:

Opción A – Devolución en tienda
Entrega en: Alameda de Sta. Eufemia, 12, local 7, 41940 Tomares, Sevilla.

Opción B – Devolución por empresa de transporte
Enviar el paquete correctamente protegido a:
Ana Faura Modas
Alameda de Sta. Eufemia, 12, local 7
41940 Tomares, Sevilla

Se recomienda conservar el justificante del envío.

15.3. Revisión

Una vez recibido el artículo, se revisará. Si está “OK”, se tramitará el cambio o el reembolso según corresponda.

16. Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Ana Faura Modas podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se aporte prueba de devolución.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, el importe del producto y el coste de envío estándar pagado (si lo hubiera). Si el cliente eligió una modalidad superior, se reembolsará como máximo el equivalente al envío estándar.

17. Productos defectuosos, dañados o error de envío

Si el producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con el pedido, el usuario debe contactar en anafaura@anafaura.es indicando el número de pedido y aportando fotos si procede.

En estos casos, la gestión será sin coste para el cliente y se ofrecerá la solución que corresponda (sustitución, reembolso u otra medida aplicable).