Condiciones Generales de Contratación + Política de Cambios y Devoluciones (Compras Online)

1. Introducción

Este documento regula las condiciones generales de contratación aplicables a la compra de productos ofrecidos por Ana Faura S.L. (en adelante, Ana Faura Modas) a través de su tienda online.

Estas condiciones estarán disponibles para su consulta antes de finalizar el pedido y podrán actualizarse en cualquier momento. Serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra.

La realización de un pedido implica que el usuario:

  • Ha leído y comprende estas condiciones.
  • Tiene capacidad legal para contratar.
  • Acepta quedar vinculado por estas condiciones.

2. Identidad del prestador y datos de contacto

  • Titular / Razón social: Ana Faura S.L.
  • NIF: B90327701
  • Dirección (tienda y devoluciones): Alameda de Sta. Eufemia, 12, local 7, 41940 Tomares, Sevilla
  • Email de atención al cliente: anafaura@anafaura.es
  • Teléfono: 651 698 041

3. Objeto del contrato

El contrato tiene por objeto la compraventa de los productos seleccionados por el usuario, a cambio del precio mostrado durante el proceso de compra, con entrega mediante envío a domicilio o recogida en tienda, según la opción elegida.

4. Información de productos

Los productos se describen en sus fichas correspondientes. Las imágenes son orientativas y pueden existir ligeras variaciones de color por la configuración de pantalla. En caso de duda, el usuario puede contactar antes de comprar.

5. Proceso de compra

El proceso de compra se realiza online e incluye, con carácter general:

  1. Selección de productos y añadido a la cesta.
  2. Introducción de datos necesarios para la compra (envío/facturación).
  3. Selección de método de entrega y de pago.
  4. Confirmación del pedido y aceptación de estas condiciones.
  5. Confirmación por email con el resumen del pedido.

6. Precio, impuestos y facturación

  • Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
  • Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
  • El usuario recibirá confirmación del pedido por email. Si solicita factura, se emitirá con los datos facilitados.

7. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El pedido no se tramitará hasta que el pago haya sido autorizado/recibido correctamente.

8. Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviese disponible tras la compra, se informará al usuario y podrá:

  • Cancelar el pedido (o el artículo afectado) y recibir el reembolso correspondiente, o
  • Elegir una alternativa si se ofrece y el usuario la acepta.

9. Envíos y entregas

9.1. Modalidades de entrega

a) Recogida en tienda

  • Coste: gratis.
  • Dirección: Alameda de Sta. Eufemia, 12, local 7, 41940 Tomares, Sevilla.
  • Se avisará al usuario cuando el pedido esté listo para recoger.

b) Envío a domicilio

  • Coste estándar: 4,90 €.
  • Las opciones de envío aplicables se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
  • Se facilitará seguimiento cuando el pedido salga.

9.2. Plazos de entrega

Los plazos pueden variar según el tipo de producto:

  • Moda (ropa): 24–48 horas laborables (orientativo).
  • Home (hogar/decoración): 7–15 días laborables (orientativo).

Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la tienda (festivos, campañas, incidencias logísticas, etc.). En cualquier caso, si no se hubiese acordado un plazo distinto, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la compra.

9.3. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o con error, el usuario debe contactar lo antes posible con Ana Faura Modas en anafaura@anafaura.es, indicando número de pedido y aportando fotos si procede.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (COMPRAS ONLINE)

10. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)

Si el usuario es consumidor y compra online, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (o desde la recepción del último artículo si hubo entregas parciales), sin necesidad de justificar el motivo.

11. Condiciones del producto devuelto

Para aceptar la devolución, el producto debe devolverse en estado apto para su reventa, con sus accesorios y correctamente protegido para el transporte.

El usuario puede probarse la prenda en casa para comprobar talla y cómo sienta, como en un probador. No se considera prueba el uso real.

No se aceptarán devoluciones en condiciones incorrectas, por ejemplo, si el artículo:

  • Ha sido usado en exterior o para eventos.
  • Presenta olores (perfume, humo, sudor, cocina, humedad, animales).
  • Tiene manchas, maquillaje, desodorante, cremas, roces, enganchones, daños o pelos adheridos.
  • Ha sido lavado o manipulado más allá de lo necesario para la simple prueba.

El artículo debe devolverse con:

  • Todos los accesorios incluidos (cinturones, lazos, fundas, cajas, protectores, etc.).
  • Etiquetas y/o precintos cuando sea posible (si se retiran y esto reduce el valor del artículo, podrá aplicarse depreciación).
  • Embalaje original o equivalente, bien protegido.

Si el producto no está “OK” (no cumple condiciones), Ana Faura Modas podrá:

  • Aplicar una depreciación justificada (reducción proporcional del reembolso) si hay uso/manipulación más allá de la simple prueba, o
  • Rechazar el reembolso si el deterioro impide su reventa, informando al cliente y ofreciendo la devolución del artículo. En ese caso, los gastos de reenvío podrán ser a cargo del cliente cuando proceda.

12. Excepciones al desistimiento

No se aceptarán devoluciones en:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida (si existieran).
  • Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Aplicaciones habituales:

  • Bikinis y bañadores: solo se admiten si conservan el protector/precinto higiénico intacto y están en perfectas condiciones. Si se retira o manipula, no se acepta devolución.
  • Pendientes y artículos destinados a perforación: por higiene, no admiten devolución si el precinto higiénico ha sido manipulado o retirado (si aplica).

Outlet y Colección Ceremonia: se admiten cambios/devoluciones dentro del plazo indicado si cumplen las condiciones de estado. Si una prenda es personalizada o a medida, aplicará la excepción correspondiente.

13. Costes de devolución

En devoluciones voluntarias (desistimiento), los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

14. Cambios

  • Primer cambio de talla o modelo: gratuito, a cargo de Ana Faura Modas.
  • Cambios adicionales: los gastos de recogida/envío corren a cargo del cliente.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

15. Cómo solicitar y realizar un cambio o devolución

15.1. Solicitud

El usuario debe solicitar el cambio o devolución contactando por email en anafaura@anafaura.es, indicando: nombre, número de pedido, artículo(s) y motivo (y talla/modelo si es cambio).

15.2. Devolución del artículo (opciones)

Para que se tramite el reembolso, el usuario debe devolver el artículo a tienda o mediante empresa de transporte:

Opción A – Devolución en tienda
Entrega en: Alameda de Sta. Eufemia, 12, local 7, 41940 Tomares, Sevilla.

Opción B – Devolución por empresa de transporte
Enviar el paquete correctamente protegido a:
Ana Faura Modas
Alameda de Sta. Eufemia, 12, local 7
41940 Tomares, Sevilla

Se recomienda conservar el justificante del envío.

15.3. Revisión

Una vez recibido el artículo, se revisará. Si está “OK”, se tramitará el cambio o el reembolso según corresponda.

16. Reembolsos

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
  • Ana Faura Modas podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se aporte prueba de devolución.
  • El reembolso incluirá, cuando corresponda, el importe del producto y el coste de envío estándar pagado (si lo hubiera). Si el cliente eligió una modalidad superior, se reembolsará como máximo el equivalente al envío estándar.

17. Productos defectuosos, dañados o error de envío

Si el producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con el pedido, el usuario debe contactar en anafaura@anafaura.es indicando el número de pedido y aportando fotos si procede.

En estos casos, la gestión será sin coste para el cliente y se ofrecerá la solución que corresponda (sustitución, reembolso u otra medida aplicable).